TÉRMINOS DE ENVÍO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 

1. Información General

Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente acepta los presentes Términos de Envío y Política de Devoluciones y Reembolsos. Nuestro objetivo es garantizar transparencia, seguridad y una experiencia satisfactoria para todos nuestros clientes.

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento, sin previo aviso, siendo responsabilidad del usuario revisarlas periódicamente.

2. POLÍTICA DE ENVÍOS

2.1 Empresa de Transporte

Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda son enviados exclusivamente mediante la empresa de transporte Blue Express.

Los tiempos de entrega pueden variar según la región, ciudad o condiciones logísticas externas propias de la empresa de transporte.

2.2 Costo de Envío

Todos los envíos poseen un costo fijo, el cual será informado al momento de realizar la compra antes del pago final.

Este costo aplica independientemente del tamaño, peso o cantidad de productos incluidos en el pedido, salvo promociones especiales indicadas explícitamente en el sitio web.

2.3 Procesamiento de Pedidos

Los pedidos son preparados y despachados dentro de los plazos informados en el sitio web o durante el proceso de compra.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Una vez entregado el pedido a Blue Express, la responsabilidad de los tiempos de traslado y entrega dependerá directamente de la empresa de transporte.

2.4 Información Incorrecta de Envío

Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho, nombre del receptor y datos de contacto.

En caso de errores en la información proporcionada por el cliente, la tienda no se hace responsable por retrasos, pérdidas o devoluciones del pedido.

Si el paquete es devuelto debido a información incorrecta o ausencia reiterada del receptor, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido íntegramente por el cliente.

2.5 Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento proporcionada por Blue Express para monitorear el estado del envío.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

3.1 Solicitud de Devolución

Si el cliente requiere solicitar una devolución o reembolso, deberá contactarse a través de los canales oficiales de atención indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto si corresponde

Toda solicitud será evaluada por nuestro equipo antes de ser aprobada.

3.2 Condiciones del Producto

Para que una devolución o reembolso pueda ser procesado, el producto debe encontrarse en condiciones similares a las originales de entrega, incluyendo:

  • Sin uso indebido

  • Sin daños provocados por el cliente

  • Con etiquetas, accesorios y empaques originales cuando corresponda

  • En buen estado físico y funcional

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.

3.3 Costos de Envío por Devolución

Los costos asociados al envío de devolución del producto serán de responsabilidad exclusiva del cliente.

Asimismo, cualquier costo relacionado con reenvíos posteriores también deberá ser asumido por el cliente, salvo casos excepcionales autorizados por la tienda.

3.4 Revisión y Aprobación

Una vez recibido el producto devuelto, este será inspeccionado para verificar su estado.

La aprobación o rechazo del reembolso será informada al cliente dentro de un plazo razonable posterior a la recepción del producto.

3.5 Reembolsos

En caso de aprobación, el reembolso será realizado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

El costo de envío original no será reembolsable, salvo que exista un error atribuible directamente a nuestra tienda.

3.6 Productos Excluidos

No se aceptarán devoluciones en productos que:

  • Presenten señales evidentes de uso indebido

  • Hayan sido modificados o alterados

  • Estén dañados por responsabilidad del cliente

  • Correspondan a productos personalizados o fabricados a pedido, salvo falla de fabricación

3.7 Preventas

Algunos productos disponibles en nuestra tienda podrán ofrecerse bajo modalidad de preventa. Esto significa que el producto aún no se encuentra disponible para entrega inmediata y será reservado anticipadamente por el cliente.

Para confirmar una preventa, se solicitará el pago parcial o total del producto, según las condiciones indicadas en la publicación correspondiente.

Debido a la naturaleza de las preventas y a que estas implican reservas, gestión de stock y compromisos de compra anticipada, los pagos realizados por concepto de preventa no serán reembolsables mientras el producto no haya sido entregado o puesto a disposición del cliente.

Por este motivo, es responsabilidad del cliente asegurarse de estar completamente conforme con su compra antes de realizar el pago de una preventa.

En caso de cancelaciones excepcionales atribuibles directamente a la tienda, se evaluará cada situación de manera individual y se podrá considerar un reembolso parcial o total según corresponda.

Los tiempos estimados de llegada y entrega de productos en preventa pueden variar debido a factores externos relacionados con proveedores, importaciones, fabricación o logística, por lo que las fechas informadas deben considerarse referenciales.

4. RESPONSABILIDAD LIMITADA

La tienda no será responsable por:

  • Retrasos atribuibles a la empresa de transporte

  • Pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente

  • Daños derivados del mal uso de los productos

  • Eventos externos o casos fortuitos que afecten la logística de entrega

5. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos de Envío y Política de Devoluciones y Reembolsos.