Envíos, cambios y devoluciones

Última actualización: 30 de octubre de 2026

Esta página explica cómo despachamos tus pedidos y qué puedes hacer si un producto llega con problemas o si cambias de opinión. Nada de lo que aquí se indica limita los derechos que te da la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Por3 SpA · RUT 77.764.209-K · Concepción · pedidos@por3.cl

1. Envíos

Despacho

Despachamos a todo Chile con Blue Express. El costo del envío es fijo y lo ves en el carrito antes de pagar. No cambia según el tamaño o la cantidad de productos, salvo promociones indicadas en el sitio.

Retiro en tienda

Puedes retirar tu pedido sin costo en Concepción. Elige «Retiro en tienda» al pagar y te escribiremos para coordinar el lugar y el horario cuando esté listo.

Plazos

Productos con stock: los preparamos y entregamos a Blue Express dentro de 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Pedidos de fin de semana o festivos: se procesan el siguiente día hábil.
Tiempo de viaje: depende de Blue Express y de tu comuna. Al despachar te enviamos el número de seguimiento.

Datos de despacho

Revisa bien tu dirección, nombre y teléfono antes de pagar. Si el paquete vuelve por un dato incorrecto o porque nadie lo recibió tras los intentos de Blue Express, te contactaremos para reenviarlo; ese segundo envío tiene costo para ti.

Si el paquete llega dañado

Revísalo al recibirlo. Si la caja viene dañada o el producto llega roto, toma fotos y escríbenos dentro de 5 días a pedidos@por3.cl. Lo gestionamos nosotros con Blue Express, sin costo para ti.

2. Productos con falla (garantía legal)

Si un producto nuevo presenta una falla de fabricación o no corresponde a lo que compraste, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre:

el cambio por el mismo producto,
la reparación (cuando aplique), o
la devolución de lo que pagaste.

Escríbenos con tu número de pedido y fotos de la falla. En estos casos el costo del envío de vuelta y del reenvío lo asume Por3. La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad o modificaciones después de la entrega.

3. Si cambias de opinión (derecho a retracto)

Por ser una compra a distancia, puedes retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. El producto debe volver sin uso, completo y con su envoltorio original sin abrir (en libros y juegos, con su plástico intacto). El costo del envío de vuelta es tuyo. Te devolvemos lo pagado por el producto dentro de 10 días desde que lo recibimos.

4. Preventas y encargos

Algunos productos se venden en preventa o por encargo: aún no están en tienda y los reservas pagando un abono o el total, según se indique en cada producto.

Fecha de llegada: es estimada, porque depende de editoriales, importación y aduana. Si se atrasa, te avisamos por correo.
Si Por3 no puede conseguir el producto, o el atraso supera 30 días sobre la fecha estimada, te devolvemos el 100% de lo pagado, o puedes dejarlo como saldo a favor si lo prefieres.
Si desistes antes de que confirmemos tu reserva (te avisamos por correo cuando hacemos el pedido a la editorial): te devolvemos el 100% de lo pagado.
Si desistes después de esa confirmación: el abono no se devuelve en dinero, pero queda como saldo a favor para cualquier otra compra en Por3 durante 6 meses.
Cuando el producto llega, tienes 7 días para pagar el saldo y coordinar el retiro o el despacho.

5. Cómo pedir un cambio o devolución

Escríbenos a pedidos@por3.cl con tu número de pedido, tu nombre, el motivo y fotos si corresponde.
Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones de envío.
Cuando recibimos el producto, lo revisamos y te confirmamos el cambio o la devolución.
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago. En tarjetas, el tiempo de abono depende de tu banco y de Transbank.